大家人寿上海分公司：多方寻访唤醒沉睡保单，贴心服务兑现满期承诺

T女士于2012年在大家人寿上海分公司投保了一份两全保险（分红型），近期，公司在梳理逾期未申领满期金保单时，发现该保单已满期，但长期无人办理领取手续。工作人员第一时间通过保单预留手机号致电并发送满期提醒短信，均未能取得联系。

为守护客户合法权益，公司启动失联客户专项寻访流程。工作人员按照保单登记地址上门寻访，现场留下满期告知函，清晰写明保单信息、满期权益、办理渠道及客服联系方式，并持续跟进线索。数日后，客户看到告知函后主动来电，工作人员耐心讲解保单权益，告知办理所需证件与流程，主动预约到柜办理时间，提前做好业务办理前置准备，最大程度缩减客户现场等候时长。

不久，客户如约临柜，服务人员全程协助客户完成身份信息补录、保单信息核验、满期金申领材料签署等全部流程，一次办结。客户对公司持续寻访、主动上门留函提醒、柜面一站式贴心服务予以高度评价：“保单放了这么多年我自己都忘了，没想到你们一直记着，还专门上门留通知，线下办理也一点不麻烦，真的太负责任了！”

一份沉睡多年的满期保单，一场持之以恒的失联寻访，一次高效省心的线下服务，正是大家人寿上海分公司践行 “寻找满期金家人”专项行动的真实写照。公司始终坚持不遗漏任何一份保单、不辜负每一份托付的承诺，以持续坚守打通服务断点，用细致高效的服务兑现保险责任，切实守护客户金融权益，以实际行动诠释“为民办实事”的初心与担当。